Como nas lojas físicas, as pessoas procuram recomendações antes de efetuar suas compras online, procuram informações sobre os itens que pretendem adquirir e aonde comprar. Nas redes sociais vemos hoje muitas pessoas discutindo marcas, produtos e experiências de compra nas lojas virtuais, sendo então a prática do “boca a boca” no mundo virtual.
Uma boa recomendação gera confiança nos consumidores, e começa a criar um bom relacionamento entre os clientes e lojista. A primeira dica é estar presente nestas redes sociais e verificar o que está sendo comentado. Com as informações de quem está recomendando seu e-commerce de forma espontânea, é possível aproveitar o contato para iniciar um processo de fidelização. A loja pode criar promoções exclusivas e programas de fidelidade específicos para aqueles que mais recomendam.Valorize os clientes já conquistados e utilize a publicidade online para conquistar novos mercados, expandindo os seus negócios.
Uma reclamação nas redes sociais deve ser trabalhada para reverter à imagem negativa que foi gerada. Retornar ao cliente e ficar a disposição para esclarecimentos é uma boa prática.
É muito importante manter clientes e cativá-los, são eles que têm hoje o potencial de divulgação de uma marca ou produto nas redes sociais.
0 Comentario "Boas recomendações são essenciais para o seu e-commerce."
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