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Política de Troca e Devolução é essencial nas lojas virtuais.



Assim como nas lojas físicas, os produtos adquiridos nas lojas virtuais podem ser devolvidos até 7 dias após o recebimento, com o ressarcimento dos valores do produto e envio e também o valor do frete para a devolução do item ao lojista.

Política de Troca e Devolução é essencial nas lojas virtuais

É muito comum a compra nas lojas virtuais de presentes para amigos e familiares. Pensando na forma de como estas pessoas vão trocar o presente, a Amazon.com inovou enviando um e-mail para o destinatário, perguntando ele quer receber o presente ou trocar por um vale compras na loja. Assim a loja evita envios de produtos desnecessariamente, diminuindo a quantidade de trocas de presentes.

A Amazon.com achou uma forma de adaptar a troca de presentes do mundo fisíco para o formato de vendas online, acrescentando um campo com o e-mail do presenteado, para envio do e-mail com as informações de troca.

Outra forma de evitar desentendimento é disponibilizar claramente na loja como funciona o processo de troca e devolução com texto explicativo, com prazos e procedimentos necessários.

O atendimento online também facilita a comunicação com os clientes, tirando dúvidas sobre trocas e outras informações sobre a loja e seus produtos.

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