Como analisar dados nas mídias sociais

O site Mashable divulgou algumas questões de como analisar os dados nas mídias sociais. A web permite mensurar os dados, verificar acessos e visitas, mas nas redes sociais é um pouco mais difícil, o caráter subjetivo dificulta ao entendermos que o usuário foi em algum momento influenciado por redes sociais, antes de entrar em uma loja virtual e efetuar uma compra. Os acessos na loja são mensurados, mas é desconsiderada uma ação anterior do cliente.

Segue abaixo alguns passos para análise dos dados nas mídias sociais:

1) Investir em Informação: é importante que as empresas invistam em ferramentas de monitoramento. O Google Analytics é uma ótima ferramenta de análise de navegação gratuita e que pode ser utilizada.
2) Monitoramento em tempo real: nas redes sociais, a interação tenque ser rápida para satisfazer o cliente. O monitoramento e as ações devem ser sincronizadas, de maneira que o cliente não fique muito tempo esperando.
3) Análise Emocional: é preciso entender o contexto que levou o usuário a compra, não só motivos racionais, mas também psicológicos.
4) Novas métricas: cada empresa tem suas necessidades distintas e por isso deve criar as métricas que mais se encaixam em seu negócio e que demonstrem o real resultado das mídias sociais. Uma sugestão é relacionar Buzz, Marca e Vendas, verificando o efeito entre elas.
5) Testar as ações: as ações em mídias sociais permitem testes, que são importantes para aperfeiçoar as novas campanhas.
6) Comportamento de massas: aproveite as redes sociais para acompanhar como as pessoas se relacionam e como interagem com marcas, aprendendo como os clientes reagem espontaneamente a informações das redes.
7) Design: aproveite as mídias sociais para se relacionar com o seu cliente, perguntando o que ele acha de sua loja virtual, design e produtos. É uma ótima oportunidade que não deve ser desperdiçada.

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