O que significa uma contestação (chargeback)?

Contestação é o processo gerado quando um cliente solicita o estorno do pagamento diretamente na operadora de cartão de crédito.

Entenda o processo de criação e tratamento de uma contestação:

 

1) O comprador solicita o cancelamento da compra diretamente no banco emissor do cartão.

2) A operadora do cartão analisa o caso e faz o estorno do valor no sistema de pagamento (MOIP, PagSeguro, Pagamento Digital, Pay Pal ou dinheiro Mail), cancelando a transação e debitando o valor.

3) O sistema de pagamento (MOIP, PagSeguro, Pagamento Digital, Pay Pal ou dinheiro Mail), identifica a transação e cria o registro da contestação, informando ao vendedor responsável pela transação.

4) O vendedor é notificado sobre a contestação e envia a documentação necessária para tentar revertê-la.

5) O sistema de pagamento (MOIP, PagSeguro, Pagamento Digital, Pay Pal ou dinheiro Mail) encaminha a documentação para a operadora. Se estiver tudo correto, a contestação é revertida e o valor é liberado ao vendedor.

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