O perfil do consumidor de moda brasileiro [Infográfico]

O segmento de moda é a menina dos olhos do e-commerce brasileiro. Segundo dados do 30º relatório WebShoppers, a categoria Moda e Acessórios lidera as vendas no comércio eletrônico do país, com 18% do volume total de pedidos.

Dados sobre o consumidor de moda brasileiro

Um estudo recente do Sebrae trouxe estatísticas bem interessantes sobre o consumidor de moda brasileiro. Observe os dados abaixo (clique nas imagens caso queira vê-las em seu tamanho original):

Entre os dados apresentados, destaco alguns deles:

• 63% do público de moda tem entre 25 e 44 anos;
• 36% realizam compras a cada dois meses;
• O ticket médio das compras feitas por homens é maior, mas o público feminino representa quase 60% dos consumidores online de moda.
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A seguir, observe o gráfico e veja como uma parcela considerável das mulheres realiza compras de roupas, bolsas, sapatos e acessórios todos os meses. Pessoas que adquirem produtos raramente ou apenas uma vez por ano se tornaram minoria entre o público feminino:

Por fim, replico este gráfico que fala sobre a receptividade das mulheres quando o assunto é prazo de entrega. Para 43% delas, até três dias de prazo é um período aceitável. Há uma parcela expressiva, no entanto, que é mais exigente: 11% acham 24 horas o período ideal. Observe:

Diferenças de consumo entre homens e mulheres

Existem diferenças gritantes de comportamento entre o consumidor masculino e o consumidor feminino na hora de fazer uma compra online. Abaixo, compilei alguns dados retirados desses dois infográficos [1 e 2]. Vale a pena observar:

[Os dados refletem os hábitos de consumo do público norte-americano, mas servem como base para entender as diferenças comportamentais entre homens e mulheres]

• 72% das mulheres fizeram pelo menos uma compra na internet no último mês, contra 68% dos homens;
• 14% das mulheres fizeram sua última compra online com base num e-mail marketing de uma loja virtual, contra 8% dos homens;
• 33% dos homens tendem a comprar enquanto pesquisam coisas aleatórias e sem ter nenhum produto específico em mente, contra 26% das mulheres;
• Mulheres tendem a procurar por marcas ao invés de produtos específicos, ao contrário dos homens, que fazem o caminho inverso;
• Em média, mulheres demoram 14 minutos para concluir uma compra online, enquanto os homens fazem isso em dez minutos;
• Homens geralmente fazem comentários sobre os produtos comprados após utilizá-los. 70% das análises de produto da Amazon foram feitas pelo público masculino;
• Mulheres podem ser consideradas “caçadoras de ofertas”. A última compra de 71% delas foi de um item em oferta, contra 57% dos homens;
• Mulheres utilizam mais os cupons de desconto do que homens: 34% a 26%;
• 64% das mulheres já fizeram uma compra para melhorar o humor, contra 40% dos homens;
• Nessas compras para melhorar o humor, 58% das mulheres optaram por gastar com vestuário;
• 67% dos compradores online (homens e mulheres) citam a conveniência e a privacidade do e-commerce como fatores que os fazem adquirir produtos pela internet;
• De acordo com um estudo britânico, mulheres, em média, devem gastar três vezes mais em roupas do que homens ao longo da vida;
• 65% dos homens olham produtos em alguma loja física antes de comprar online, contra 51% das mulheres;
• 55% das mulheres dizem que têm mais probabilidade de comprar de uma loja com a qual interagem nas redes sociais;
• 35% das mulheres disseram já ter recomendado uma marca através de redes sociais, contra 28% dos homens;
• 10% das mulheres compram TODOS os itens relacionados ao segmento de moda pela internet;

O que motiva o e-consumidor?

Segundo um levantamento da Infobase Interativa, o fator comodidade é o principal motivo que faz o brasileiro comprar pela internet, seguido de “melhores preços” e “maior comodidade”:

O que desmotiva o e-consumidor

Ainda de acordo com o levantamento da Infobase Interativa, as pessoas que evitam comprar pela internet possuem dois grandes medos: ficar sem receber o produto e sem experimentá-lo antes de fechar negócio:

Pós-venda: um ponto crítico do e-commerce

Por fim, o levantamento da Infobase Interativa afirmou que 55% dos brasileiros já tiveram problemas ao comprar pela internet. Os principais inconvenientes citados foram “atraso na entrega”, “produto defeituoso” e “propaganda enganosa”:

Dados sobre o e-commerce de moda brasileiro

Para finalizar, fizemos o infográfico abaixo com os principais dados sobre o comércio eletrônico de moda e acessórios no Brasil; leitura obrigatória para quem tem uma loja online nesse segmento:

Autor: Bruno Fernandes