Saiba quais são os principais KPIs para e-commerce

KPIs para e-commerce são a forma mais prática de acompanhar o desempenho de uma loja virtual. Uma verificação em seu painel determina se os resultados estão sendo satisfatórios ou não. E isto é essencial para sustentar as suas decisões sobre quais estratégias seguir. Então vamos conferir quais são os principais indicadores chaves de performance para uma loja virtual.

O que é KPI?

KPI (Key Performance Indicator) são os indicadores chave de desempenho, utilizado para medir a qualidade dos processos de uma empresa. É muito comum serem confundidos com métricas, pela semelhança, mas o KPI é um indicativo da métrica. Por exemplo, temos as visitas que são uma métrica. A quantidade de visitantes novos ou antigos seriam um KPI desta métrica.

Tráfego

Visitantes Novos x Visitantes Antigos

Saber a porcentagem de visitantes novos e antigos é interessante para uma loja virtual no momento de avaliar outros indicativos de comportamento. Ter um alto número de visitantes retornando, mas um número de baixo de vendas é preocupante. Da mesma forma, ter um alto número de visitantes novos e poucos se cadastrando é sinal de pouca eficiência na atração.

Fontes de tráfego

Saber as fontes que mais trazem visitantes é interessante para saber onde investir na captura de clientes e quais os canais que estão lhe proporcionando as melhores oportunidades.

Tempo na loja virtual

O tempo de permanência em sua loja virtual é interessante para saber se estão navegando pelo catálogo de produtos. Ter um alto índice de abandono é um sinal de que está faltando algo em sua loja. Melhorar os itens de navegação como menus ou então incluir produtos relacionados são opções que pode considerar para melhorar a taxa de permanência.

Conversões

Abandono de carrinho

Sua taxa de abandono é muito importante em diversos aspectos, pois ela pode representar algumas objeções de seus clientes no momento de fechar o pedido. Questões como valor do frete ou o prazo de entrega podem estar atrapalhando suas vendas, por exemplo. E ainda existem as questões técnicas como tempo de carregamento e solicitação de muitas informações do usuário. Dedique algum tempo acompanhando e estudando este KPI, pois se estão visualizando o carrinho é sinal de que não estão comprando por algum detalhe.

Ticket médio

Ticket médio é o valor geral de vendas dividido pela quantidade de pedidos. Quando sabe o valor de seu ticket médio pode criar estratégias como oferecer produtos relacionados com o objetivo de aumentar o mesmo. Outra função interessante é que quando sabe o valor de seu ticket médio consegue projetar o retorno ao investir em alguma ação para sua loja virtual.

Taxa de conversão

A taxa de conversão de um e-commerce normalmente é analisada em relação aos visitantes e a quantidade de pedidos. Mas é recomendado analisar sua taxa de conversão em outros aspectos como geração de leads ou campanhas externas. Descobrir quais ações estão com os melhores números é sempre interessante para focar e aumentar a conversão em sua loja virtual.

Custo por Lead

Investir na geração de leads é essencial para um e-commerce ter sucesso. E da mesma forma é preciso saber quando está lhe custando para gerar cada um de seus leads. Neste caso divide o valor investido pela quantidade de cadastros realizados.

Custo por Cliente

Entenda por cliente aqueles que compraram na sua loja virtual. Para saber quanto cada um custou deve calcular o valor investido pela quantidade de compradores num período. Esta informação é interessante no momento de fazer o seu planejamento financeiro e definir qual o melhor investimento para seu ecommerce.

Outros KPIs que você pode acompanhar

• Tempo de atendimento;
• Vendas por datas (dia, semana, mês);
• Nível de estoque;
• Desempenho de publicidades na loja;
• Custo por pedido;
• Vendas por canais (e-mail, redes sociais, etc.);
• Logística reversa;

KPIs para e-commerce são fundamentais para os gestores de lojas virtuais. É através destes indicadores que tomam uma série de decisões, evitando perdas e aumentando o desempenho de seu comércio eletrônico. Muitos que já perceberam desta importância e acabaram criando KPIs internos, determinando metas com o objetivo de melhorar a qualidade e competitividade de seu negócio. Considere fazer isto no seu ecommerce se sentir que está precisando melhorar em algum setor.

Saiba mais sobre KPIs em mídia online neste artigo.