Com o mercado do comércio eletrônico cada vez mais competitivo, cada detalhe da loja virtual
pesa para o resultado final, por isso devemos estar atentos a todos os
fatores que podem ajudar a melhorar nossa taxa de conversão, inclusive a
Política de Trocas da loja virtual. Este é um detalhe, mas é muito útil
para novos consumidores.
O marcado do e-commerce
no Brasil vem ganhando cada vez mais a participação das classes C e D,
que chegam ao mercado com muita cautela e receio de fazer compras
online. Portanto, a função da sua loja é facilitar o acesso às
informações, entre elas a sua política de trocas e devoluções. Quando
temos uma política de trocas clara e consistente, é certo que isso conta
na hora de efetuar uma compra.
Alguns detalhes devem ser observados, como deixar a página de
Política de Trocas bem visível, em algum lugar de fácil acesso, para
mesmo os clientes menos experientes encontrem a informação. Outro item
importante é ter uma solução rápida para problemas de trocas e
devoluções, essencial para a fidelização dos clientes. O que em um
primeiro momento pode parecer um prejuízo, pode se transformar em uma
oportunidade de conquistar um cliente futuro. Resolvendo o problema o
mais rápido possível vai deixar a sua loja com uma imagem muito boa com o
consumidor, o que certamente contará na sua próxima compra online.
0 Comentario "Política de troca também vende"
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